易通卡客服中心进驻区行政服务中心 　5月2日起，厦门信息集团易通卡公司在中心二楼43号窗口开办综合业务，e通卡持有人可办理咨询、充值、购卡、故障卡受理服务及学生卡、敬老卡、劳模卡、烈属卡的新办、补办和年审业务。（区行政服务中心管委会） 

 窗口服务  

 卫计窗口：颁出首张“多证合一”医疗机构执业许可证    4月23日，卫计窗口通过EMS邮寄送达方式颁出首张实行“多证合一”《医疗机构执业许可证》，标志着区医疗机构“多证合一”审批制度改革顺利推进实施。医疗机构“多证合一”审批制度改革是海沧卫计深化放管服改革的创新做法，打破了医疗机构以往“多项许可、分次申请、分类发证”的冗余手续与弊端，大力简化优化审批程序，通过“一次申请、一套材料，综合许可、多证合一，一证一号，一证通用”，变群众办事“多次申请”为“一次申请”，实现医疗机构凭“一证”走天下，有力地减轻市场主体负担，进一步方便群众办事创业。改革后，办证周期由25个工作日缩减至13个工作日，办事材料提交数量由18份缩减至12份，极大地方便了办事群众。（区卫计局 黄文成） 

 环保窗口：进一步深化项目事中事后网格化环境监管工作   一是拓展监管事项。在登记表备案项目事中事后监管实施网格化管理的基础上，将建设项目环境保护验收监管项目纳入环保工作站职责范围，推动环境保护触角向基层不断延伸。二是深入开展考核。将登记表备案项目事中事后监管和建设项目环境保护验收监管工作作为街道党政领导生态文明环保目标责任书一项考核内容，把网格化环境监管工作引向深入。三是加强检查督导。定期、不定期到相关街道环保工作站进行检查指导，了解登记表备案项目事中事后监管和建设项目环境保护验收监管开展情况，并提出具体工作建议，保障网格化环境监管落到实处。（区环保分局 李永坤）

 就近办、马上办 

 东孚街道：“三化”提升便民服务水平   一是人员“专业化”。按照“一岗多责、一专多能”的要求，积极组织网格员参加全国社会工作师职称考试，通过社会专业工作方法，树立“助人、自助”工作理念，提升了业务能力，进一步解决基层社区服务“最后一公里”问题。目前已取得专业职称的网格员59名，占比57%。二是服务“精细化”。积极推行75项“一趟不用跑”和“最多跑一趟”服务，结合联办、通办、主动上门、预约办理等服务方式，提供高效便民服务。2018年至今，各服务站累计为村（居）民办理业务2457件，即办率87%；上门服务受理事件74件，满意率100%。三是监管“常态化”。坚持以每周一次、每次4个村居、每月一通报的形式，组织各部门监察专员下村居实地开展督查工作，结合电子监察设备，重点从规范审批、标准化建设、日常管理等方面进行全面督查指导。2018年至今，累计开展指导监督14次，发现问题37个，基本整改到位。（东孚街道 王智龙） 

 嵩屿街道：铺好民生工作“三条路”   一是“就业路”。全面走访调查辖内失业人员，建立就业动态跟踪管理机制，以促进再就业为导向，提供精准就业服务需求；集中宣传各类就业政策，针对用工需求开展岗位技能专项培训。2018年至今共入户走访失业人员905人次，开展2次就业政策宣讲会，举办各类职业技能培训3场。二是“养老路”。在各村（居）试点推行助老员制度，强化助老员服务技能培训。打造“15分钟养老服务圈”，依托12349社区居家养老服务信息平台，为老人提供助餐、助行、助急等服务，切实解决居家养老“最后一公里”问题。目前，12349社区居家养老服务信息平台共接收处理56条求助信息，11名助老员累计为5327名老人提供帮助8000余次。三是“办事路”。推进“就近办 马上办”便民服务改革，梳理各项经办业务，精简业务流程16项，落实居住证办理、生育登记等“一站式”服务84项；建立村（居）网格服务站点，为群众提供上门服务，累计协调受理群众投诉35件次，协助解决办事难题241件次，构建“一方有呼 四方响应”联动机制，极大提升便民服务效率。（嵩屿街道 陈子昕） 

 简讯  

 ※为巩固卫计窗口服务品牌创建成果，增强服务品牌的创新力和影响力，卫计窗口制定“一窗一品”创建方案，一是实施“三亮”，二是开展“三比”，三是推动“三创”，积极推进服务品牌优化升级。（区卫计局 康少勇） 

 ※公证窗口于4月23日召开业务研讨会，就当下新型且与当事人权益息息相关的微信、网上购物等证据保全的事务操作进行探讨，着重指出各项业务办理过程中需注意的事项以及风险点，对提高服务水平起到了重要的促进作用。（区公证处 柯灿河） 

 光荣榜  

 海沧区行政服务中心2018年第一季度窗口评先评优结果通报 

 “红旗单位”：区卫生和计划生育局、区经济和信息化局、区发展和改革局、区商务局、市规划委员会海沧规划分局、市公安局海沧分局、中国（福建）自由贸易试验区厦门片区管委会海沧园区办事处、区国家税务局、市环境保护局海沧分局、区地方税务局；优秀首席代表：黄文成、颜小浜、简永丰、朱新勇、王龙华、黄爱佳、周芃芃、林靖、严子贵、高敏毅；“服务之星”：李丽珊、豆新平、何桂生、李稳花、柯灿河、陈赛珍、颜妙婷、尹浩、庄素真、陈志文、康少勇、吴菊花、唐诗婧、林宏、李水英、杨苗华、柯雅婷、吴淑贞、熊培菊、吴文海、周荣繁、周莎莎、潘维、刘璐莹。（区行政服务中心管委会） 

 地税窗口：办事群众表扬工作人员业务熟练、态度和善   4月27日，局长信箱收到一封表扬信,张女士来到海沧政务中心办理房产过户业务，由于没有请中介，对过户流程和税费金额都不甚了解。她来到地税契税征收窗口，柜台人员小陈和小王耐心地告知办理流程和税费计算方式。张女士在表扬信中写到“工作人员业务熟练，又快又准，态度和善，有耐心，牺牲自己的休息时间，为我们办事，非常感谢”。（区地税局 高敏毅） 

 他山之石  

 福州市“互联网+不动产登记”智慧化服务体系便民创新经验 　福州市以解决群众办证堵点、痛点为目标，打出“便民利民、精准服务”的“组合拳”，在全省试点开创“互联网+不动产登记”服务的“掌上”新时代。一是随时随地申请，群众办事“方便”。智慧化服务体系不受时间、地点限制，群众可随时随地申请一网通办房屋信息查询、交易、登记、缴税“四合一”业务。二是平台流程透明，办证时间“可控”。申请人通过数据共享的方式，上传材料少，操作简单；登记机构立刻反馈，办事透明，办事时限从原来的7个工作日缩短至20分钟左右办结，全流程办事时间缩短到法定时限的30%以内。三是业务类型全面，创新受惠“面广”。将12类90%以上办件量业务列入网上办事平台，群众通过外网申请办证已达42440宗，占同期申办总量的50%。该服务体系具有登记过程最融入、登记类型最全面、推广应用最快捷的明显优势。我省已在34个市（县、区）短时间内完成复制推广，网上申请总量达12.4万宗。（区行政服务中心管委会）