【配音】这位老人名叫郭振发，由于医保卡损坏来到厦门海沧区行政服务中心办理业务，在工作人员的引导下，老人很快就将医保卡更换完成了。 

　　

【采访】郭振发 

我感觉这里的服务很到位。因为的医保卡坏了， 办理的时候半个小时就搞定了。不会办理的时候，服务中心人员会带我到窗口办理，这点像我这个年龄的感觉很好。不然我也不懂，也没什么文化，不懂办理。他们会帮忙，确实政府对百姓办事效率很严格，我跟感谢政府。 

【配音】厦门市海沧区行政服务中心实行“老年优先”服务政策，70周岁以上的老年群众可免排队取号，并由志愿者代为填写申请表、全程陪同办理业务。 

　　

【采访】陈伊玲 

我们中心有一个志愿者服务队伍。他们是帮助这些群众引导、取号、回答他们咨询的问题。70周岁以上的老人可以为他优先办理，可以不用取号，直接去找窗口去办理业务，减少老年人等待的时间。如果说这个老人家眼睛看不太清楚之类的，我们中心也有提供老花镜，也可以让志愿者帮忙填写表单，帮他办理业务。 

　　

【配音】为大力弘扬敬老爱老助老的传统美德，营造良好的为老服务社会氛围，海沧区行政服务中心以“关爱老人、构建和谐”为主题，坚持以人为本，创新服务举措，为老服务水平显著提升，进一步打造了人民群众满意的一流行政服务中心，得到社会各界的普遍认同。 

　　

 

　　

【采访】黄文菊 

我们行政服务中心整个为老服务工作的开展，总的来说可以概括成“12365”的工作机制。这是我们创建全国敬老文明号或者说是我们开展为老服务工作的整个模式创新。具体地说 “12365”指的就是一个中心、两大任务、三级联创、六项重点、五位一体。那形象地说就是 1年12个月，365天我们都在提倡，我们都在践行敬老爱老 惠老助老的为老服务宗旨。 

　　

【配音】为了给老年群众营造一个舒适、安心的等候环境，厦门市海沧区行政服务中心专门设立了“敬老关爱区”，集中放置血压仪、体重机、饮水机、健康书报等，通过多项举措的落实使老年人在行政服务中心享受到亲情般的服务，充分感受到社会的尊重和关爱。 　

 

【采访】陈伊玲 

如果有一些老年人等待的时间比较长，或者说有待小孩子过来一起办事情的话。可以去到里面休息一下，我们的敬老关爱区是和母婴室结合在一起的，小孩子也可以在里面玩，老人家也可以在里面休息，顺便可以测量一下血压、看看书、报这些的。 

　　

【配音】厦门市海沧区行政服务中心还编印了《惠老服务事项清单》及《惠老助老政策清单》，梳理出涵盖卫计、民政等8个部门共103项针对老年群体的服务事项，整理汇编了十多项老年人优待政策，为老年人提供更加细致、精准、完善的服务。 

　　

　　

 

【采访】范雨昕 

（老人家）之前是女儿和女婿的户口在这边，小孩子户口在这边，然后她和他爱人户口是黑龙江的，外地的户口，在这边帮她带小孩， 我们入户就了解到这个情况，刚好发现说他们那段时间在办理异地养老认证，那我们核实到这个情况以后，就来帮她办这个业务。 

【配音】除此之外厦门市海沧区行政服务中心还开展了“双关爱”活动，对年纪较大、行动不便、视觉障碍等特殊办事人群提供上门服务、权益维护、文化帮扶等。  

【采访】黄文菊 

我们还推行了延伸服务。主要是结合我们“就近办 马上办”的便民服务改革。主要是把87个跟群众生产、生活息息相关的便民服务事项，我们把它下放到社区便民服务站，其中有37项办事主体是老年人。比如说老年优待证的办理、征地拆迁的养老保险的参保等等，就是最大程度的实现了确保老年人在家门口就能够享优质、高效、便利的行政服务。此外我们还依托街道，因为我们有网格员，我们依托网格员的进村入户，我们为一些这个行动不便的老年人，提供了一些主动办、上门办这些更为人性、更为贴心的服务。 

　　

 

　　

【采访】华淑娟 

上门服务就是我办理好了以后，完了给我送到家里，我就没有到社区服务中心去。海发社区办理好以后给我送到家里来，我感觉很好， 社区服务非常到位。 

　　

　　

 

【采访】杨婷琴 

因为我们现在“就近办 马上办”主要针对不用跑多趟。比如说居民要来办个医保卡，老人行动不便的，那我们会提前告知他，要准备哪些材料，我们再上门去收取。办好了，卡来了，我们会把它送上门去给他们。  

【采访】黄文菊 

我们还在全区还推行“一街一品”“一街一品”，应该是说我们三级联创的一个特色亮点。主要是每个街道结合自己的工作实际，推出了一项这个为老服务的品牌。比如说“居家养老”，还有“温馨夕阳” ，还有“关爱中心”“暖夕阳乐学堂”等等为老服务品牌。大概就是通过我们一系列便民服务举措落实，我们使广大的老年群 在我们辖区的时候，各级行政服务中心，能够充分享受到我们这种 亲情般的保姆式的服务，同时也让他们感受到整个社会对他们的一种尊重、关爱。 

　　

【配音】厦门市海沧区行政服务中心一直将尊老敬老作为对工作人员日常教育的重要内容常抓不懈；将为老服务情况纳入对工作人员每季度及年度文明考评、窗口评先评优考评的重要指标统一衡量。通过不定期开展岗位练兵、文明礼仪培训等方式，不断提高全体职工的思想素质、服务意识和服务能力。 

　　

　　

【采访】黄文菊 

接下来，我们打算从两个方面来提升为老服务水平。一个是在服务的精准化、人性化方面进一步深化。比如说我们针对老年人群体，提供一些更加人性化、更加贴心化的一些服务举措。也可以是政务服务，也可以是便民服务，这是第一个。其次，我们会在三级联动 三级联创这块，我们会在服务内容、服务载体上进一步丰富，努力实现横向到边、纵向到底的全方位、全覆盖、多层次的这么一个为老服务模式。总的来说我们是想通过我们的这种努力，最大程度的将尊老爱老、惠老助老的便民服务宗旨，落实到每一处细节，营造一种良好的为老服务氛围，促进社会和谐发展。 

　　编导&摄像：马恪超

    转载来源：金秋网